Ayuda

RESERVACIONES

¿Cómo realizo una reservación con iorni?

Explora y encuentra tu experiencia favorita, ingresa la fecha y la cantidad de personas que disfrutaran de la actividad, haz clic en reservar y continua con la forma de pago.

¿Después de hacer un reservación cuanto tiempo tengo que esperar para recibir confirmación?

Cada anfitrión tiene diferentes tiempos de confirmación, la mayoría de las experiencias se confirman en las primeras 24 horas.

¿Qué sucede después de confirmar mi reservación?

Recibirás un correo electrónico con los detalles de la experiencia, datos del punto de encuentro

¿Cómo se si mi reservación se ha confirmado?

Cuando el anfitrión haya confirmado tu reservación te llegará un correo electrónico con la confirmación de tu reservación.

Realice una reservación pero no he recibido mi confirmación por correo electrónico, ¿Qué tengo que hacer?

Revisa tu bandeja de correos no deseados o Spam, en caso de no recibirlo nos puedes contactar vía correo electrónico a atencion(arroba)iorni.com o a nuestro número de atención al viajero.

¿Tengo que presentar mi voucher de reservación?

Te recomendamos que lo tengas a la mano de manera digital en caso de que el anfitrión lo solicite.

¿Puedo reservar experiencias adicionales durante mi viaje?

Si, solo cuida que no se empalmen los horarios de las actividades.

¿Cómo puedo contactar a mi anfitrión?

Una vez que realices tú reservación puedes contactarlo a través de nuestro sistema de mensajería.

¿Qué sucede si mi reservación es rechazada por el anfitrión?

Te enviaremos un mail para avisarte y no recibirás ningún cargo en tu tarjeta por esa reservación.

Razones de rechazo de reservación

Algunos anfitriones tienen fechas muy ocupadas o les es imposible atenderte en la fecha que requieres, en caso de un rechazo te sugeriremos otras experiencias similares.

 

POLÍTICAS DE CAMBIOS Y CANCELACIONES

 

¿Qué sucede si no puedo tomar la experiencia y no la cancele con anticipación? (No show)

Te sugerimos realizar  la cancelación con más de 24 de anticipación, lamentablemente si no la cancelas con antelación no recibirás el rembolso.

 

FORMAS DE PAGO Y PRECIOS

¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

Puedes realizar tu pago con tarjetas de crédito, débito y American Express.

¿Qué divisas se aceptan en iorni?

Nuestros precios esta expresados en pesos o dólares, sin embargo

¿Mi pago en iorni es seguro?

En iorni, toda la información transmitida es encriptada con certificados SSL, nuestro sistema de pagos cuenta con la certificación PCI -DSS para el manejo y almacenamiento de tarjetas por lo que tu información estará segura en todo momento.

¿Cómo puedo solicitar un reembolso?

Comunícate con nosotros al teléfono +55 (998) 898 3354, WhatsApp +55 (998) 321 8374 o al correo electrónico atencion(arroba)iorni.com

¿Cómo se establecen los precios?

iorni es una comunidad en la cual el anfitrión decide el precio que le asigna a la experiencia a los cuales agregamos un 5% de tarifa de servicio que es utilizada para procesar los pagos de viajeros y anfitriones.

¿Puedo solicitar factura?

En caso de requerir factura envía un correo a facturación(arroba)iorni.com

 

CUPONES Y CRÉDITOS

 

Recibí un código de cupón de descuento. ¿Cómo lo puedo utilizar?

Al realizar una reservación al momento de efectuar el pago, aplica el código de descuento en el carrito de compra.

¿Si recibí un código de cupón de descuento por una cantidad mayor a la de la experiencia puedo, obtener un reembolso?

Los cupones únicamente funcionan con un precio mayor al de la experiencia.

¿Los cupones de descuento tienen fecha de expiración?

En la mayoría de los caso la fecha de expiración está indicada en el cupón.

 

VERIFICACIONES

 

Verificaciones del anfitrión

La comunidad iorni se preocupa por ser lo más segura posible, todos los anfitriones han sido preseleccionados y han pasado un filtro de estándares de selección, si tu anfitrión aún no ha verificado su correo electrónico o teléfono no te preocupes, seguramente sigue en el proceso.

 

EVALUACIONES

 

¿Puedo evaluar la experiencia y al anfitrión?

 

Puedas evaluar aquella experiencia que hayas realizado. iorni es una comunidad basada en la confianza por lo que tu evaluación es muy importante.

 

 

TU PERFIL

 

¿Cómo creo una cuenta de iorni?

Te puedes registrar con tu cuenta de Facebook, Google o tú correo electrónico.

 

¿Cómo recupero mi cuenta?

Si tienes problemas para acceder a tu cuenta puedes contactarnos al correo atencion(arroba)iorni.com

 

¿Qué tengo que hacer si olvide mi contraseña?

 Haz clic en iniciar sesión posteriormente haz clic en recuperar contraseña y agrega el correo electrónico asociado a tu usuario de iorni y te enviaremos una contraseña provisional.

 

¿Cómo cambio mi correo electrónico?

Accede a la sección de editar perfil y elige una nueva dirección de correo en el apartado de correo electrónico.

 

¿Qué hago si necesito más ayuda?

Si no puede encontrar las respuestas que está buscando, comunícate con nuestra oficina de experiencias llamando al teléfono +55 (998) 898 3354, WhatsApp +55 (998) 321 8374 y obtén asistencia personalizada sobre reservas o envíanos un correo electrónico a atencion(arroba)iorni.com